腾讯入场新零售，刷脸就能买买买！

本文摘要：赋能零售业态，迩来又成为各大巨头结构赛道的焦点，这个有着万亿市场的超级蛋糕，阿里、腾讯也都展开了各自的争夺。早在去年，腾讯就和步步高、万达展开互助，通过资本运作开始了这方面的结构。马化腾早就表现，腾讯希望能通过自己的互联网能力和商业工具，来解决种种问题，让零售商更贴近消费者，以新数字化运营为用户带来更好的消费体验。 ▲ 腾讯智慧零售生态在智慧零售的实验中，腾讯饰演的角色，是“水电煤”和“工具箱”。

赋能零售业态，迩来又成为各大巨头结构赛道的焦点，这个有着万亿市场的超级蛋糕，阿里、腾讯也都展开了各自的争夺。早在去年，腾讯就和步步高、万达展开互助，通过资本运作开始了这方面的结构。马化腾早就表现，腾讯希望能通过自己的互联网能力和商业工具，来解决种种问题，让零售商更贴近消费者，以新数字化运营为用户带来更好的消费体验。

▲ 腾讯智慧零售生态在智慧零售的实验中，腾讯饰演的角色，是“水电煤”和“工具箱”。距离4月12日，马化腾在2018中国“互联网+”数字经济峰会上，提出的“一三五七”战略，不到两周的时间，微信支付就和韩国知名化妆品牌悦诗风吟，就开出了第一家智慧零售门店。腾讯智慧零售的路仅仅刚刚开始。4月25日，在上海美罗城内的悦诗风吟店内，锌财经不仅体验了最新的智慧零售，并对腾讯内部微信支付、天天P图和优图实验室的卖力人举行了深入的交流。

01美妆上脸智能测肤的算法还需要训练对于悦诗风吟第一家智慧零售门店的推出，双方的准备时间，仅仅不到2个月。“现在全球也没几家智慧零售门店，现在服装类目在互助的只有杰克琼斯。”微信支付时尚品牌行业运营总监卢永辉表现，智慧零售在海内还属于探索阶段，和外洋品牌的互助，也还在拓展阶段。就现场视察而言，智慧零售并没有对门店举行大刀阔斧的革新，除了支付环节嵌入了微信支付的扫码支付、扫脸支付，对园地的焦点革新，主要是增加了AR魔镜。

AR魔镜的功效，包罗三大功效，肌肤测试、快速上妆和智能推荐。凭据现场女性消费者的体验来看，智慧零售门店，将原有导购询问、商品挑选、试用体验和最终取货、支付的环节举行了拆分和增补。

消费者可以自助在AR魔镜前，首先举行肌肤测试，联合一些简朴的问答，魔镜会导出消费者的皮肤状况，推荐适合产物。随后，消费者可以通过魔镜上妆功效，预览上妆效果；最后凭据小我私家喜好，也可以联合导购意见，举行刷脸支付。固然，这里一切的前提是先注册会员，借助微信扫一扫，和微信小法式，成为品牌会员，仅仅只要1分钟。

智能上妆的另一个利益就是，同时可以操作多种化妆品。据相识，女性购物很少只看一款产物，而实现选择的多样化，能够增加女性的购物欲，同时能够将原本十分钟左右的上妆时间，压缩到几秒钟。

但就现场体验效果而言，硬件设备和算法模型的准确率和效果，另有待提升，好比向女性用户推荐男性护肤产物，好比检测陈诉不够准确等。腾讯优图实验室产物卖力人周可菁坦言，人脸识别在零售场景下的应用体现是多样化的，好比针对“无人零售的场景”及“有人值守的场景”就有所差别。悦诗风吟的门店属于“有人值守的场景”，对于人脸识别来说需要保证精准性和强鲁棒性。

好比在庞大的光源、多变妆容等种种庞大的场景中，都可以精准识别，完成支付。可是在无人零售的场景中，会对人脸识别技术提供更高的宁静性要求，如“活体检测”，“3D人脸识别”，前者的加入也是为了防止恶意的攻击行为。最好是，还具有“快速上妆”的功效，就像人们用“天天P图”美化自己的照片或更改衣饰那样，你不需要真的去试用许多人试用过的样品，魔镜会迅速展示你的差别妆容效果，帮你选择最适合自己的那一款。

“好比说我们做美妆，就视察到，在许多美妆店里，女生选择唇彩颜色，都市举行试色，这都是由小我私家主观评价，不停地举行选择。我们和悦诗风吟整合智慧门店，也是希望有一个逐步整合的历程。” 天天P图项目卖力人高雨说。可是，对品牌来说，微信的生态和系统才是他们最看重的。

02技术和系统的升级，未来才气反哺供应链“第一，用我们的种种能力，包罗我们的广告推荐，去帮他引导用户客流到线下门店。第二，到店后体验升级，体验做得好的话，很容易转化。

”卢永辉说。但零售行业数字化转型，以及零售支付中的体验上还处于探索阶段，而且零售的传统用户，在谋划模式和思维模式上，与互联网平台型公司依然有较大的差异。“好比说做APP，做小法式到店，做卡券的发放、运营，做了这些事情之后，我们发现销售增加了8-9%，可是却投入了许多人力，原来组织就很累了，现在还要加班多做这些事情。

那接下来再提升10-15%，可能还要做更多事情。” 腾讯公司副总裁林璟骅说。

要知道，当年传统企业网站和治理系统的升级，就养活了无数第三方服务公司，大到金蝶，小到路边的网络公司，都曾经在这个市场中掘金。工业升级，是常聊常新的老话题，只不外微信民众号、微信小法式，因为腾讯社交上的优势，成了已往几年的风口，其焦点是用户数据的获取和挖掘。零售业的一句老话：零售业只有生意业务数据，没有用户数据。

这也是传统零售和电商最大的区别，在电商的生意业务历程中，大部门环节都是可以实现数据化的，生意业务、支付、用户停留时间、决议时间，甚至物流和仓储都逐渐在电商升级历程中，被数据化了。固然如今线上险些所有平台都在玩的推荐算法，未来也会在实体零售场景被应用到。林璟骅表现，“零售工业就像我们刚刚从报纸转到PC网站的时代，或者说刚刚从PC网站酿成新闻APP的时代，我以为使用数据和推荐技术还是比力原始的情形，我比力乐观，希望没有想象中的那么难，那么慢。

”但恐怕一台AR魔镜或者电子屏幕，不足够解决所有智慧零售的场景，而纵然只在美妆、服装行业，好比在零售场景里增加智能硬件设备、传感器、AI技术，现在来看，是比力可行的方案。腾讯优Mall智能零售系统，将“刷脸支付”“客群治理”“动线分析”“智能监控”等一整套能力，笼罩门店的各个环节。好比VIP到店提醒功效，主顾在进入门店时，系统会对伙计发出主顾到店的信息，提醒伙计举行接待。动线分析功效可以分析主顾在店内的轨迹是什么样子，为门店陈列优化结构提供依据。

固然还能有更详细的行为分析，好比客户对一双鞋，重复拿起又放下，通过对这一系列行为的视察，为客户提供更好的推荐依据。不仅提升用户体验，还能淘汰其他风险。以惯偷识别为例，优Mall系统可以对非法人员举行建库，当小偷等非法人员走入店内，系统会发出告警。现在腾讯优Mall系统已经和百丽团体告竣互助，在深圳的一家门店已经落地应用。

就能否反哺零售供应链，卢永辉给到的回覆是，现阶段微信支付对单店体验的革新、提升和优化线下门店的体验、购物、支付流程，在笼罩地域有一定规模的门店之后，对供应链的提升和革新才气够落实。悦诗风吟表现，在未来数月里，智慧门店数将笼罩微信支付使用率较高的诸多南方都会。

那么这样的赋能，如何在各个行业实现，而非仅仅的点单突破？03开放为基础，投资和赋能同时前进如前文所说，腾讯智慧零售的业务线，已经包罗了服装、超市、生鲜等零售行业。但这样的行业互助，不仅仅要解决差别地域、差别行业、差别品牌购物流程、消费习惯的问题，还包罗了差别场景、差别用户个性、消费习惯的个性化差异问题。所以，联合了腾讯内部包罗腾讯优图、天天P图及腾讯社交广告等差别的业务线，将如何一同应对？“我们在春节后建立智慧零售战略互助部，部门的角色就是资助我们，去协调公司所有2B的“工具箱和水电煤”工具，统一提供应商户，把这些能力做整合。”卢永辉解释，现在和零售商的互助，都处在探索阶段，差别的零售商需要差别的能力，联合外部的集成商，一同开发近似定制的方案。

简朴的明白是，Case by Case的做法，但在未来，这样定制方案可能会被通用方案所替代。以悦诗风吟的智慧零售店为例，AI实验室优图提供了人脸识别等人工智能的赋能，天天P图或者QQ，则能够借助社交和增值服务，资助商户在蓝海获客，微信支付通过支付渠道毗连线上和线下。

高宇说，“关于到店、注册、关系维护、销售，大部门商家都有，这部门的需求其实是可以复制的。可是基于差别领域会做差别的解决方案，尤其是差别品牌之间的插件。”以天天P图在美妆领域的应用为例，在AR相机识别之后，天天P图能够挂上差别的工具，好比睫毛、唇彩、妆容，可是究竟是卖韩式、日式，还是西欧风，就需要联合品牌商的定位和素材。

好比说小法式的框架、微信支付扫码作为码的组成、POS机革新的原则，是可以在接住通用型平台举行推进和复制。但并非所有的定制化方案，都能够举行复制，好比说杰克琼斯的定制屏幕，就很难复制到其他的业态。腾讯投资的哲学——绝大多数的投资，都是少数股权到场，维持原来优秀的公司和治理团队的谋划能力，并再进一步资助这些公司做的更好。而聚焦到零售企业，林璟骅说，“我以为我们在这个点上，并没有说不投资，或者说停止投资，而是说一直以来我们的态度是一致的，在行业内里我们认可的、认同的，有比力好的谋划能力，有比力强的数字化意愿和愿意投入的企业，我们比力容易跟它发生更多的共识。

投资它们，无论是从战略上说，推动行业数字化历程，还是从财政上讲，获得不错的回报，我们都相对比力有信心。同样，我们整个投资的哲学没有变。“零售赛道的大战，刚刚开始。

问答微信支付时尚品牌行业运营总监 | 卢永辉Q：智慧零售的落地和拓展如何？A：这个是要分阶段拓展的，前面一直说，所有的产物，像互联网一样，我们信奉的理念是快速迭代。现在属于探索期，和商户举行互助，一起去做这样一个机械（AR魔镜）。可是，在未来肯定会形成一些尺度化的组件、插件。

现在只能先把前面的流程，一步步先做实做透，然后逐步往上走。我们的目的，包罗商户追求的目的，更多的是服务用户，用户的体验。腾讯优图实验室产物卖力人 | 周可菁Q：人脸识别在当下场景似乎还不够准确吗？A：平心而论，人脸识别会受到种种庞大情况的影响，好比一束强光打到我的脸上，我的脸就不是特别清晰。而且坐在美妆台前，种种摄像头的闪光灯，会对人脸识此外精准度算法造成影响，这种问题当前没有措施很好的解决。

未来，硬件我们也会做迭代和升级，更好的适应差别的场景。天天P图项目卖力人 | 高雨Q：同样的技术如何实现差别行业的赋能？A：有的场景适合，有的场景不适合，不适合的场景就需要其他团队来做支持，针对垂直领域的需求，去找到公司内精准的服务工具，再去围绕服务做解决方案。但在行业内，解决方案是可以复制的。

以天天P图为例，好比同样在美妆行业，有的卖韩妆、有的卖日妆，可是我们提供的能力，是往你脸上装饰一些工具的能力，至于装饰什么，是商家自己界说了颜色、样子的妆容。这是由腾讯的开放能力，商家的素材、商家的互助同伴配合决议的。

飞议❶ 零售行业的争夺，从支付开始，已延伸到整个线下购物场景，将零售数据化、信息化，正在一步步升级和完善。❷ 互联网巨头的零售大战，也被看作是数据和供应链的争夺，腾讯的优势依然是用户数量和社交属性，只是如何开放给零售企业，肯定不是一锤买卖那么简朴。文章 | 启明编辑 | 精卫摄影 | 黄硕手绘 | 精卫©本文版权归“锌财经”所有部门图片来自网络。

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