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圆通快递小哥 : 送一票公司才给8毛, 可一个投诉就罚了我200

本文摘要:文/二神解说前天下午又遇到了圆通快递吴师傅,看他一下午都低头丧气无精打采地样子,不禁好奇的跟在他后面问他这是又咋了?他爱答不理的看了我一眼转身又要走,最后在我的穷追猛问下,他才一吐一天之苦,原来上午给客户投诉了,罚了200大洋。唉…,包裹明显昨天下午我就给他送已往了,是他自己搞错了,弄错了快递公司却反过来投诉我签收他未收到,这么倒霉的事没脑子的人也能让我摊上?”看着他一脸委屈的小某样,我赶快慰藉了几句。

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文/二神解说前天下午又遇到了圆通快递吴师傅,看他一下午都低头丧气无精打采地样子,不禁好奇的跟在他后面问他这是又咋了?他爱答不理的看了我一眼转身又要走,最后在我的穷追猛问下,他才一吐一天之苦,原来上午给客户投诉了,罚了200大洋。唉…,包裹明显昨天下午我就给他送已往了,是他自己搞错了,弄错了快递公司却反过来投诉我签收他未收到,这么倒霉的事没脑子的人也能让我摊上?”看着他一脸委屈的小某样,我赶快慰藉了几句。“最可气的是总部客服不由辩说就罚了200,罚款工单上午接着就下来了,连申诉的时机都不给我…”。

他站在我眼前一只手叉着腰,另一只手在空中挥舞,嘴里连说带骂说到无奈处叹息不止,说到恼怒时又怒骂不停;而我坐在他的电动车旁悄悄的一直听着,听他诉说着克日所遭遇的种种不公看待。许多人都说,快递小哥是社会中的弱势群体,当他们遇到刁蛮的客户投诉时,既没有话语权为自己分说也没有能力去化解矛盾,在更多的时候是用自己的尊严去博得别人的同情和体谅。

例如去年圆通快递员聂某“芒果下跪事件”,通过膝盖想感动投诉者,令其撤诉,尽快息事宁人来平息此事,保全住自己那份赖以为生的事情。另有上月,也是河南的圆通小哥,在面临投诉人接连几天不依不饶的投诉后,无奈之后的下跪三致歉事件。此事件后,许多人都呼吁社会给予快递小哥们以更多的包容和尊重。

可是当我们静下心来仔细想一下事件经由后,会发现快递小哥跪的,其实是客户投诉背后的圆通公司处罚制度。针对网上的恶评,圆通公司也在迫于舆论压力后做出过回应说:公司自建立之初就建设过预防恶意投诉的机制,在公司内部也设有专门的申诉渠道和考核小组。

可在两次引爆舆论的下跪事件中,我们没有看到这种规章制度的影子。我们看到的只是,快递员的尊严是如何被蹂躏的事实和快递员背后公司的冷漠态度。

当下随着公共对网购的日臻热爱,各个快递公司在当今猛烈快递市场竞争中,为了抢占市场份额;在降低成本和提升服务质量上也都尽心尽力,随之而来的是一波又一波的价钱大战和以倍数级别递增的罚款额度。最后留在像我们吴师傅一样的快递小哥们的心里的恐怕只剩派费的一降再降,罚款的与日俱增,人员流动的周而复始和对这一行业的心生厌倦吧。而那些作为行业屈指可数的快递公司巨头们,都在全神贯注的把眼光放在企业的生长和投资者利润的时候,能否抬头看一眼,体贴一下底层的那些为你事情的可爱的服务人员们,相识一下他们履历的诸多不公正和那些甚至令人恼怒疯狂的事情吧。


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