旅店线上运营的三大误区——引流的错误方式，看看你中了几招？

本文摘要：旅店哥——旅店OTA代运营标杆服务商，旅店线上营销理论的提出者。旅店哥——旅店OTA代运营标杆服务商在互联网的大趋势下，旅店OTA行业成为一个新兴行业并不停生长。旅店行业作为衣食住行的一部门是不会消失的，这是旅店OTA行业稳健生长的一个大前提。 随着90后成为消费主力，这个行业有望实现100%的线上运营。由此可见，做好OTA平台的运营对旅店的运营以致生长都是至关重要的。

旅店哥——旅店OTA代运营标杆服务商，旅店线上营销理论的提出者。旅店哥——旅店OTA代运营标杆服务商在互联网的大趋势下，旅店OTA行业成为一个新兴行业并不停生长。旅店行业作为衣食住行的一部门是不会消失的，这是旅店OTA行业稳健生长的一个大前提。

随着90后成为消费主力，这个行业有望实现100%的线上运营。由此可见，做好OTA平台的运营对旅店的运营以致生长都是至关重要的。

如今，上到高端旅店，下到民宿客栈，都在通过OTA平台争夺客户流量，通过种种方式种种营销手段，提高自己的曝光率和排名。然而，差别类型的旅店在做线上运营时，各有各的偏重，有的重视宣传，有的重视口碑，有的重视评分……总之，为了争取更多的客户流量，大家都各有各的计谋。总的说来，线上运营无论怎么做，都是殊途同归——获得更多的流量，吸引客户下单并入住。可是，在线上运营时，往往会有一些误区。

下面我们就来盘货一下最常见的三种线上运营的误区。误区一：评分一定要上5.0，绝对零差评首先，我们得明晰一点：旅店行业是众多的服务行业之一。要知道，服务业没有100%的好评，无论我们做得如何精美绝伦，都不太可能让所有用户都喜欢，究竟每小我私家的行为都是有偏好的，我们可能在A方面感动了客人，但在B方面，客人以为另有所欠缺。

或者，同等的服务，A客人以为很好，但B客人又以为还不够好……所以想通过提高评分来获得客户流量，并不是一个最优的选择。事实上，做旅店线上运营，我们的目的不是5.0，而是“好评优先”排名第一。线上引流最关键的因素是排名！排名！排名！为什么？因为排名越高，流量越多。

排名能提高我们的曝光度，能让更多的人看到我们。所以我们的好评必须绝对领先。误区二：不重视差评回复许多人开门做生意，都还抱着一个老看法——做生意大多都是一锤子买卖。认为生意的目的就是让客人掏钱，只要客人把钱掏了，其他就不管了。

尤其是旅店行业，许多人以为用户群体大多是从其他都会来旅游的，转头客的比率很低甚至没有，所以就更不注重后续的服务和跟进。这种想法虽然没错，可是我们做旅店线上运营，“引流+服务+转化”，这三点一个都不能少。许多旅店人做营销，只关注了前两个，忽视了第三个。要知道，优秀的营销并不是我们的广告打得多好，也不是我们引来几多客户入住，而是让消费者帮我们做宣传。

所以当线上运营泛起评论，特别是差评时，商家一般都是下面这三种应对方式：有的商家会选择忽视差评，不予回复。有的商家虽然回复，但说法比力官方甚至“套路”。有的商家会跟客人理论，甚至指责客人的不是。

图源某OTA平台（侵删）以上三种做法，都不并不是面临差评的最优选择。那么，当我们看到差评时，该怎么应对呢？首先，我们先转变一下心态——面临差评的心态。线上运营泛起了差评，纷歧定就是一件坏事。

反而通过客人的差评，能让你看到自家旅店的问题，而这些问题可能正是你忽视的问题。可能是旅店设施的问题，也可能是服务的问题，固然也有可能是客人的问题，但无论出了什么问题，不要第一时间去跟客户“理论”到底是谁的问题，而是去验证这些问题是否存在？如果存在，该如何革新。

如果不存在，那是否是哪一个环节出了体问题，给了客人欠好的验，导致客人给了差评。通过差评来倒逼自己的服务，这未尝不是一件好事。心态改变之后，我们再来说说该如何回复差评。在业内，差评也是有回复公式的，不少优秀的旅店都使用差评回复公式，将差评转化为二次营销，提高预订转化率。

一个优秀的差评回复公式应该涵盖以下几部门内容——解释+去看+歉仄+已改+电我。好比下面这个案例：图源某OTA平台（侵删）虽然旅店方以客户司理的身份回复，一来就看出旅店对问题的重视水平，真诚的致歉态度加上对问题的处置惩罚方式，可是前6行都在歉仄，内容折叠以后消费者需要点开才气看到下面解释的内容，因此也降低了转化率。因此在使用差评回复公式的时候应该注意：回复的内容不宜过长。解释的理由要合理且客观。

回复的内容一定要讲明我们收到了反馈而且有核实整改。误区三：忽视旅店名称上的流量我们常说，引流引流，那么OTA平台究竟是在那里引流呢？ 事实上，当我们随便点开一个OTA平台，你所看到的任何信息，无论是图片、文字还是视频，都可以引来流量。在OTA平台上引流，许多人都市忽视一个重要的地方——旅店名称。那么旅店名称是如何引来流量的呢？设想一下，如果你是消费者，无论是出差还是旅游，或是其他，只要到达一个生疏的都会，一般来说都市有一个目的地。

作为旅行者来说，旅行的目的地一般是焦点景点、热门商圈；作为商务人士的目的地，可能是某个会场、或者写字楼……当消费者准备订旅店，一般都市 先划定一个地域规模，再在这个规模内权衡价钱和评分因素，最终作出选择。这样我们可以知道，地域是一个引流的重要因素。

所以在旅店名称中，我们可以附上一个地域规模，通过这个关键词让旅店获得更多的流量。

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